醫療工作者的工作壓力和疲勞問題一直是個令人關注的議題。隨著電子健康紀錄系統(Electronic Health Record, EHR)的廣泛使用,許多研究發現EHR系統的設計和操作流程亦是造成醫療人員疲勞的一大原因。本文從資訊安全的角度,探討了安全領導者如何能改善EHR系統的使用體驗,協助緩解醫療人員的工作壓力。
首先,文中指出EHR系統常被設計為滿足帳單和文件記錄的需求,反而忽略了醫療照護和病患需求的核心價值。例如最近EHR系統新增病患透過入口網站與醫師通訊的功能,雖然滿足病患需求,卻也無形中增加了醫師的工作負擔。此外,笨重的紀錄管理介面和系統流程,亦都是助長醫護人員工作疲勞的原因。
有鑑於此,文中提醒資安領導者應審視自身的政策和工具,是否也在無形中加重了醫療人員的工作負擔。因此,文中列出幾點資安領導者可以改善的建議:
1. 身份識別和存取管理:例如統一各系統的單一登入、採用無密碼登入機制、擁抱最新身份識別創新等。
2. 系統互通性:檢視是否有政策限制了系統間的紀錄交換,並尋求更具彈性的資料管理方式。
3. 連線存取:考慮"零信任"原則和自攜裝置政策,讓員工能更方便遠端存取系統。
4. 宣導意識:客製化安全意識訓練內容,審視安全提示是否會不當打斷工作流程。
總的來說,本文呼籲資安領導者應以人為本的理念,重新檢視現有的安全措施,盡可能消除對於醫療工作者工作流程的阻礙。藉由與IT團隊合作,找出導致使用者不便之處,並與廠商溝通需求,期能以安全無礙的設計,提升EHR系統的用戶體驗,進而減輕醫護人員的工作壓力。
資安的目標不應只是防禦威脅和符合規範,更應朝向促進組織運作的最終目標。因此,除了確保資料安全之外,資安團隊也能發揮促進工作效率的助力。透過同理醫療工作者的處境,資安得以成為醫療機構的重要合作夥伴,而非阻力。這不僅有助提升醫療服務品質,對於組織的長期發展亦將帶來正面影響。
詳情請看：
How security leaders can ease healthcare workers’ EHR-related burnout