RMM軟體在現代系統支援領域扮演著至關重要的角色。由於網絡和遠程訪問技術的進步，技術人員不再需要攜帶光碟在建築物中穿梭，以設置新電腦或重新分配現有工作站。支援人員甚至不需要親自訪問計算機就能找出問題所在。計算機可以通過遠程方式開啟，自動掃描問題並進行修復，而無需任何人實際操作。在用戶坐在計算機前觀察技術人員在屏幕上的操作時，幫助台工作人員還可以控制公司的終端。
將IT支援集中化
RMM軟體對系統支援領域產生了巨大影響。服務台團隊不僅不再需要在建築物中穿梭，甚至不需要在同一建築物內。這一創新使得大型跨地點公司能夠將IT支援集中在一個辦公室，從這個辦公室可以管理全球的所有站點。
進一步推動了RMM革命，支援技術人員甚至不需要為擁有所有IT資產的公司工作。這催生了一整個托管服務提供商（MSPs）行業。通過同時為多個客戶提供服務，MSP可以降低成本並以比任何企業的內部支援人員更低的價格競標合同。
警報和自動化
將運行IT系統的所有傳統任務作為外包服務執行，需要改變工作方式。RMM軟體中的自動化功能消除了技術人員過去經常消耗計費時數的大部分耗時工作。如果監控系統遇到系統問題，它們將提出警報，如果沒有出現通知，就可以假定一切運行良好。因此，節省了時間和金錢，使用該自動化軟體的MSP可以降低價格並贏得更多業務。
許多系統維護任務也可以自動化，進一步降低成本。RMM軟體通常提供調度器，將自動更新軟體、清除臨時文件和刪除未經授權的軟體包等任務自動化，而無需任何人工干預。
RMM軟體迅速收回其成本，因此，如果您還沒有使用這種類型的軟體，也許您應該採用這項技術。讓我們來看看這類軟體，並檢查哪些領先的軟體值得入圍。
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